榆林交警办理驾驶证业务让群众满意

    榆林交警办理驾驶证业务让群众满意

　　12月28日早上9时，榆阳区昌汗界车辆检测中心外，十几辆汽车已排着整齐的长队等待上线，市车管所登记大厅里人头攒动，50多名工作人员登记、审核、录入信息、制发牌证，十分忙碌。而一侧的驾考大队考试区域不时传来红外考试号令，秩序井然。

　　今年，我市机动车新增20.6万辆，比去年增加13.6万辆。随着车辆数量激增，车管“窗口”单位业务量也随之加大。为提升服务水平，增强执法能力，市交警支队从11月21日开始开展为期70天的集中教育整顿活动，针对突出问题揭摆剖析，“擦亮”窗口，受到群众好评。

　　这样的效率——

　　79人和27万笔业务量

　　“12月26日，新车受理850辆。去年同天，受理410辆。”调出业务受理岗李佳的业务量，真是令人惊讶。

　　在市车管所，记者还找到这样一组数据：2010年，全市新增汽车7.8万辆，仅新车上户最大周业务量为2782辆，驾驶人业务19.8万笔。今年一年业务量超27万笔。和2007年相比较，全市仅新车上户业务量增加4.2万，驾驶人业务增加2.5万笔，而市车管所工作人员一直都是79人，每人负责一个流程，无人代替。

　　“好多上户群众都是从县上来的，挺不容易，我得更快点。”活动开展以来，李佳更加严格要求自己。

　　这样的服务——

　　更加贴心 更加放心

　　“您好，这里是榆林市交警支队……驾校学习是否正规有序？考试中，您是否遇到吃拿卡要的情况？”12月27日，通过驾驶考试的定边吕文顺接到了民警打来的回访电话，这让他感到很贴心。

　　记者采访了解到，活动开展以来，市交警支队建立机动车和驾驶人业务回访、监督制度，专人每月随机选取当事人电话回访，询问业务办理情况，重点了解工作人员廉洁自律情况和服务评价。同时，还不定期对窗口业务情况进行现场检查、视频回放检查和网上数据分析监督，定期对结果进行通报。

　　由于以前没有停车场，前来办理业务的车辆只能随意停放。整顿活动开始后，支队为了改变这一现状，投资5.1万元购买隔离墩和隔离网，对场地进行规划隔离，拥堵现象得到缓解。车管所还为新车查验提供3万平方米的大型停车场，并取消配合收费，检测环境有了极大改变。

　　驾驶人考试管理是社会公众型服务工作。整顿活动开始后，驾考大队从内部入手，严格考试程序。考前，考试人员介绍身份，公布考试要求；考中鉴定，明确告知考生成绩；考后向各个驾校讲评考中存在的问题，促进及时改进。针对农民工和大学生的特殊性，驾考大队还开辟绿色通道，开设考试专场。$$

　　这样的纪律——

　　公平 公正 公开

　　一个多月里，市交警支队多次召开会议，倡导公正、公平、公开执法行为，“廉洁执法，杜绝说情”成为活动铁标杆。

　　真抓真管，绝不手软。车辆检验中心会同质量技术监督局对下属5个检测站逐一检查，规范民警查验表格填写不规范、车辆地沟检验不到位等行为。驾考大队严格考试程序，增加科技设备的投入，在科目一和科目二考试中安装摄像头，并将监控视频在待考室进行播放，供学员监督，力求体现公平、公正、公开。

　　对驾校的监管也成为此次整改的重点，市交警支队要求各驾校提升教学水平，维护考场秩序，做到杜绝学员说人情。神木锦界永胜驾校校长刘延军告诉记者，整顿开始后，该校先考教练员，强化考核，提高师资素质。同时，要求学员多练车，参加学校统考弥补不足。考试期间，该校又聘用9名退伍军人维护考场秩序。“这样的整顿活动很好，考试公信力高了，驾校学习质量提升了，社会风气也好了。”

　　整改期内，我市参加科目一考试1.2万人次，科目二、科目三实践考试近2.5万人次。考试顺利进行，实现零投诉和举报，得到群众的肯定和赞扬。

　　“这次教育整顿活动，我们从群众不满意的地方改起，从满意的地方做起，力争做到让党委政府放心、让群众满意。”集中教育整顿领导小组办公室主任徐登奎告诉记者，活动将持续深入开展，建立长效机制，真正做到公平、公正、公开。

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